WELKOM BIJ
Veelgestelde vragen
Bezorging
Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling gaan we direct voor je aan de slag. Zodra je pakket onderweg is, sturen we je een mail met een handige Track & Trace-link. Eén klik en je ziet meteen waar je bezorger rijdt.
Verzendkosten
Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. De standaard verzendkosten zijn voor eigen rekening. Maar we hebben goed nieuws: bestel je voor €50 of meer? dan nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening en is de verzending dus helemaal gratis!
Retourneren
Bij ons staat service voorop, maar het kan natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen
Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met de volgende twee punten:
Kosten voor de retourzending
De kosten voor het retourneren van het product van jouw huis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. De exacte tarieven hiervoor hangen af van de postbezorger die je kiest.
Retourneren in originele staat
Je mag het kussen thuis uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag er bijvoorbeeld voorzichtig aan voelen om het materiaal te beoordelen.
Wij willen het kussen echter in dezelfde staat van je terugontvangen als waarin je het hebt gekregen.
Dit betekent:
- Het kussen moet schoon, onbeschadigd en vrij van geurtjes (zoals parfum of rook) zijn.
- Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen we het kussen graag retour in de originele verpakking.
Let op: Als het kussen beschadigd is, vuil is of duidelijke gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit kan betekenen dat je niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.
Hoe werkt retourneren?
Meld je retour aan via info@muhadda.nl en ontvang een e-mail met ons retourformulier. Verpak het kussen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en doe het formulie waarop de producten die je wilt retoureneren vermeld staan in de doos. Breng het pakket naar een postpunt naar keuze en bewaar het verzendbewijs goed. Zodra wij het kussen in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen enkele dagen.